Elaboración de páginas web: 4 consejos infalibles
7 diciembre, 2020

Los 3 tipos de segmentación de clientes para escalar tu negocio

Probablemente has pensado que conseguir clientes para tu negocio no es sencillo o tiende a ser bastante costoso y no tan rentable como lo hubieses esperado. Esto puede ser consecuencia de no conocer en profundidad las necesidades de tus compradores, sus hábitos y lo más importante, sus puntos de dolor. Existen tipos de segmentación de clientes que te permiten definir de forma casi exacta sus perfiles de comprador, de manera que tu mensaje los impacte directamente.

En este artículo veremos los diferentes tipos de segmentación de clientes, además de como se puede aplicar a tu negocio para conseguir mejores resultados en tus estrategias de marketing digital.

¿Qué es la segmentación de clientes y cuáles son sus beneficios?

La segmentación de clientes es la acción de categorizar mediante la selección de diversas características en común de los compradores y organizarlos en diferentes conjuntos de audiencias. Esto permite enfocar los esfuerzos de marketing de tu negocio, en abordar las necesidades de tu buyer persona de manera efectiva.

Al contar con una segmentación estratégica de clientes podemos conseguir beneficios tales como:

  • Crear mensajes publicitarios más fuertes.
  • Seleccionar los canales adecuados para difundir esos mensajes.
  • Reducir los costos de adquisición de clientes.
  • Atraer clientes potenciales más adecuados o tráfico dispuesto a comprar un producto o servicio.
  • Mejorar la experiencia de usuario.
  • Fidelizar a los clientes al terminar el proceso de compra.

Tipos de segmentación de clientes

tipos de segmentacion de clientes

Ya sabiendo los beneficios que te puede hacer una buena segmentación es hora de hablar de los diferentes tipos de segmentación de clientes que podemos hacer a nuestro público para convertirlo en prospecto de cliente y luego en compradores. 

Cabe destacar que mientras más segmentación realices y más datos tengas a la mano, más apto para convertir será el público al que te dirijas, por eso es importante tener conocimiento de analítica web o contar con especialistas en marketing digital que te guíen en el proceso.

Segmentación por datos demográficos

Anteriormente cuando una marca hacía una segmentación  de su público o target, se limitaba únicamente a sus datos demográficos, ya que no había una fuente de información que permitiese ir más allá, únicamente las encuestas podían aproximarse a conseguir datos y no eran 100% precisos. 

Hoy en día hay otros tipos de segmentación de clientes, pero los datos demográficos siguen siendo un pilar fundamental en el proceso de construir el perfil de nuestros compradores.

Los datos demográficos que se deben tomar en cuenta al momento de segmentar son:

  • Edad
  • Sexo
  • Estado civil
  • Empleo
  • Hijos
  • Profesión
  • Cuanto gana

Segmentar por preferencias y hábitos

Con el crecimiento del marketing digital en los últimos años ha crecido también el acceso a datos de los usuarios y por eso contamos ahora con información valiosa de sus gustos o pasatiempos, permitiéndonos trabajar nuestra marca para lograr empatizar más con ellos y solucionar sus problemas de forma efectiva. 

Esto se puede ver por ejemplo en facebook o google, en donde su sistema de segmentación tiene muy presente los intereses de las personas. 

Entre los datos que podemos tomar para realizar esta segmentación están:

  • Intereses
  • Pasiones
  • Necesidades 
  • Miedo 
  • Frustraciones

Segmentar por factores psicológicos

El tercer factor a tomar en cuenta de cómo hacer una segmentación de clientes es el psicológico, es decir todo lo que tiene que ver con el pensamiento de nuestro cliente.

En esta última segmentación es en donde conocemos cómo podemos ayudarlos y cómo podemos solucionar sus problemas, para ello tomamos en cuenta:

Previsualizar en nueva pestaña

  • ¿Cuál es su necesidad o interés primordial en la vida?
  • ¿Cuáles son sus mayores preocupaciones?
  • ¿Qué le hace sentirse frustrado?
  • ¿Cuáles son sus deseos?
  • ¿Qué ambiciones tiene?

Cómo hacer un buyer persona luego de segmentar

tipos de segmentación de clientes

El término buyer persona surgió originalmente del inbound marketing y pueden definirse como la representación ficticia de nuestro cliente o clientes ideales, pero basados en datos reales que podemos obtener mediante el uso de los datos de internet y el uso de los diferente tipos de segmentación de clientes que mencionamos anteriormente. 

Este concepto es diferente al target (ya poco utilizado), ya que este último es mucho más abstracto y genérico, el buyer persona va más allá ya que se centra en las necesidades de la persona. Incluso tu buyer persona debe contar con elementos característicos como su nombre para traerlo aún más a la realidad.

Aquí te muestro un ejemplo de un perfil de buying persona de una agencia de marketing digital, para que lo uses de referencia:

Nombre: 

  • Ricardo Sanchez

Datos demográficos:

  • 35 años.
  • Casado y 2 hijos.
  • Tiene unos ingresos de 3000 USD mensuales.
  • Gerente de la empresa de alimentos “agrosalud”.
  • Tiene 10 años trabajando en la empresa.
  • Maneja en su cargo a 10 empleados.
  • Estudios universitarios en administración de empresas.

Preferencias y hábitos:

  • Aficionado del fútbol.
  • Sale a correr en las mañanas y hacer ejercicio.
  • Le gusta la música clásica. 
  • Lee frecuentemente veces a la semana artículos sobre negocios y ventas.
  • Sale con su familia a pasear todos los fines de semana.
  • Compra generalmente de forma online.
  • Sigue a influences y coach de negocios. 
  • Usa facebook y linkedin con frecuencia para conseguir contactos y twitter para estar informado.

Factores psicológicos:

  • Quiere duplicar su cartera de clientes.
  • No tiene tiempo para dedicarle a la promoción de su negocio.
  • Desea optimizar la productividad de su equipo.
  • Se ve como un referente en el nicho de mercado de la comida natural.
  • Le preocupa el estancamiento. Es muy ambicioso.

Como podrás notar el hacer un perfil de buyer persona, los detalles son clave. Puedes dirigir tu mensaje sabiendo que Ricardo al tener poco tiempo estará más dispuesto a adquirir tus servicios de marketing digital ya que él no tiene la posibilidad de promocionar su negocio (lo cual es un punto de dolor que podemos solucionar). 

También puedes dirigir tu mensaje mostrando una imagen de una persona que esté en forma para empatizar con tu cliente potencial y aumentar la posibilidad de que adquiera tu servicio.

De igual forma, la página web de hubspot cuenta con una herramienta sumamente útil para practicar el desarrollo de tu buyer persona. Con llenar unos campos en un formulario, puedes darle nombre e imagen a tu cliente ideal. Ten en cuenta que mientras más detallista seas mejores resultados obtendrás. Puedes ver la herramienta haciendo click aquí

¿Cuál es la importancia estratégica de segmentar? 

Estos tipos de segmentación de clientes se utilizan para facilitar el cumplimiento de los objetivos de tu negocio, optimizando el mayor retorno posible y fidelizando en el camino a tus compradores. 

Si deseas conseguir los mejores resultados posibles, deberías  aplicar todos estos métodos de segmentación para tener una idea clara de los puntos de dolor de tu comprador ideal. Si bien saber con exactitud quien es tu buyer persona es difícil, la segmentación puede darte una aproximación más certera de cómo conseguirlo. 

Es cómo conseguir una pareja, saber cuáles son tus gustos y visualizar cómo sería tu pareja ideal te acercará a la persona más indicada. Lo mismo ocurre con la segmentación.

También debes conocer en qué segmento del mercado te encuentras para saber a qué público dirigirse, no tiene mucho sentido crear mensajes de  conociendo a tu buyer persona si no tienes claros los conceptos más importantes del sector en el que compites.

¿No tienes claro cómo segmentar a tu público objetivo? Quizás necesites de una consultoría de marketing digital en tu negocio. Entra aquí y contactanos.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Abrir chat
Bienvenido a Neuromarketing y Tecnología ¿En que podemos ayudarte?